prompte Lieferung, Qualität ok Beschriftung entspricht nicht der Bestellung

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass sich bei Ihrer Gravur ein Fehler eingeschlichen hat. Leider haben Sie sich jedoch nicht mit uns in Verbindung gesetzt, sodass wir Ihnen nicht umgehend eine neues Gravurschild zusenden konnten. Da wir dann erst nach der Bewertung von dem Fehler erfahren haben, welche Sie 11 Tage nach der Zustellung der Ware abgegeben haben, konnten wir ihnen erst jetzt ein neues Gravurschild zusenden. So wie Sie uns telefonisch mitgeteilt haben, sind Sie nun vollauf zufrieden. Mit freundlichen Grüßen Nicole Meister

Artikel war soweit in Ordnung, aber die beiden Schilder waren leider unsauber aufgeklebt.

Kundenservice am Telefon war sehr nett und bemüht 1a Aber die Ware war bei Lieferung Defekt. Musste den Pokal selbst reparieren

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr L., vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback über unseren Kundenservice. Wir bedauern sehr, dass bei dem Transport etwas kaputt gegangen ist. Leider liegt uns kein Anruf und keine e-mail Ihrerseits bezüglich einer Reklamation vor, sodass wir bisher keine Ahnung von einem Schaden hatten und Ihnen somit auch keinen Ersatz liefern konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit unseren Pokalen zufrieden waren. Mit freundlichen Grüßen Nicole Meister

Die Emails könnten sie verbessern, da sie siehen so kompliziert und lang aus. Schwer zu lesen. Auch sieht nicht persönlich aus, was der kunde braucht. Sonst sehr gute schneller lieferung und service. Danke

Das Design der Pokale ist gut. Zum wiederholten Male wurde allerdings mindestens ein Pokal falsch montiert (Pokalkörper nicht mittig auf dem Sockel oder schlicht verdreht). Bei der letzten Lieferung sind die Pokale durch unsachgemäße Verpackung gar verformt worden. Das macht bei der Vergabe auf einer Meisterschaft alles andere als einen guten Eindruck. Das Bezahlsystem und die Geschwindigkeit der Lieferung genügen allerdings noch für einen befriedigendem Gesamteindruck. Ein Vereinskollege hat mit Ihren Pokaken nie Probleme gehabt. Anscheinend habe ich einfach nur ein unglückliches Händchen...

Super schnelle Lieferung, super nettes Telefongespräch, leider wurde ich aber nicht verstanden und die Pokale dann trotz anderer Zusage falsch beschriftet. Angeblich war es nicht anders möglich. Es gab Verständigungsprobleme darüber, wie bei einer Serie die einzelnen Pokale unterschiedlich beschriftet werden sollten. Dadurch ist man wohl gezwungen die Pokale einzeln zu kaufen und die Beschriftung einzeln anzugeben.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei den Gravuren gab es auch keine Verständigungsprobleme, da diese wie angegeben graviert wurden. Es wurde jedoch ein kleiner Schreibfehler bei der einer Pokalserie gemacht. Wir haben die falsche Gravur umgehend per Briefpost an Sie versendet. Wir hoffen das Sie mit den Produkten und unserem Service dennoch zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Ich habe 12 verschiedene Figuren mit Läufer und Sockel + Plakette bestellt, davon waren 6 weisse Sockel für weibliche Gewinner die anderen 6 für die Männlichen Sieger. Die Hälfte der fertigen Objekte war jedoch vertauscht so dass wir die Sockel abschrauben mussten ( bei vorherigem Entfernen der Sticker auf der Unterseite des Sockels). Ich habe die Bestellung noch einmal kontrolliert, von unserer Seite war alles ok.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr N., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern Sehr das bei Ihrer Bestellung anscheinend eine Fehler passiert ist. Leider haben Sie uns hierüber nicht informiert, so das wir Ihnen nicht behilflich sein konnten. Da Ihre Veranstaltung erst ende September stattfindet, hätten wir Ihnen ohne Probleme Ersatz zukommen lassen können. Wir hoffen das Sie mit den Produkten und unserem Service dennoch zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Bei 22 Pokalen 2 druckfehler sind zu viele, die eine plakette haben wir ersetzt bekommen, kam allerdings zuspät, und beim BOB Pokal Neumünster fehlte das BOB, haben wir jedoch erst auf der Ausstellung gesehen. Außerdem wurde der Liefertermin nicht eingehalten. Jedoch schöne Ware...

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr T., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir respektieren selbstverständlich Ihre persönliche Meinung. Leider können wir Ihre Bewertung nicht ganz nachzuvollziehen, da Sie bei uns 1 Gravurschild reklamiert haben, welches Ihnen umgehend neu zugesendet wurde. Ebenso wurde der Liefertermin eingehalten da die Zustellung mit DHL am 31.05.2012 und Ihr letzter Liefertermin der 01.06.2012 war. Wir werden jedoch weiter daran arbeiten unsere Fehlerquote auf 0 zu bringen und unsere Liefergeschwindigkeit noch weiter zu erhöhen. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Die Qualität der bestellten Medallien war diesmal nicht optimal. Die Medallien Hugo waren fast alle sehr verkratzt, was ich aber auch schon telefonisch mitgeteilt habe. Der Kundenservice war in keiner Weise zu beanstanden!!

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrte Frau S., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie ich Ihnen gestern in einem persönlichen Telefonat mitgeteilt habe, haben alle Artikel dieses Karnevalsordens die selben Qualität. Dies haben wir bereits dem Importeur mitgeteilt und werden dies auch nochmals ansprechen. Da wir für Qualität stehen haben wir diesen Karnevalsorden aus unserem Sortiment genommen. Gerne nehmen wir die Orden wie bereits angeboten zurück und senden Ihnen ein anderes Modell. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Die Kommunikation wie immer gut und sehr sympatisch. Leider hat sich diesmal die Lieferungs sehr verzögert und auch bei der Rechnungslegung gab es Probleme, die es normalerweise so nicht gibt. Kann aber mal passieren und es gibt auf jeden Fall noch einen nächsten Versuch...

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrte Frau P., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider ist es auf Grund von mehreren Änderungen der Rechnungsanschrift Ihrerseits und anders lautenden SAP-Bestellungen zu diesem Missverständnis gekommen. Die länger Lieferzeit war mit Ihnen besprochen, da Sie einen Sonderartikel bestellt haben der speziell für Sie importiert wurde. Trotz sonder Import hat die Zeit von Bestellung bis Lieferung nur 9 Tage gedauert. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

etwas enttäuscht das der Name verkehrt geschrieben wurde, aber nach Reklamation schneller Neuversand

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Frau K., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider ist bei der Gravur Ihres Geburtstellers ein Fehler passiert. Wir entschuldigen uns hierfür vielmals und hoffen, dass Sie mit dem neuen Teller trotzdem Freude haben. Mit freundlichen Grüßen Patrick Hartung

Bei der Eingravur Mister Sommernachtsball, ist das "Pünktchen vom i " verschwommen bzw. verschwischt. Aber ansonsten ein einwandfreies & schönes Ergebnis. Mfg ***

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrte Frau A., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt, somit haben wir erst jetzt von diesem Fehler erfahren. Sie haben bei uns eine Schärpe mit einem Foliendruck bestellt. Bei diesem Druckverfahren ist ein Verwischen oder ähnliches technisch nicht möglich. Leider haben wir Sie nicht erreicht und auch keine Rückmeldung erhalten. Wir währen der Sache gerne auf den Grund gegangen. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm