Artikel nicht lieferbar wie bestellt. Ersatz zum gleichen Preis erhalten. Lieferzeit ca. 1 Woche, obwohl 1-2 Werktage angegeben waren.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider ist Ihr gewähltes Produkt vom Europaimporteur aktuell nicht lieferbar. Daher haben wir uns am Montag den 16.05.2011 nachmittags mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine teurere Alternative zum gleichen Preis angeboten. Leider konnte erst nach der Absprache der Korrekturabzug erstellt werden. Sie haben am Dienstag Vormittag für jede Glastrophäe einen Korrekturabzug erhalten, welchen Sie freundlicherweise am Dienstag abends bestätigt haben. Die Trophäen wurden dann am Mittwoch 18.05.2011 für Sie individuell graviert und am Donnerstag 19.05.2011 an Sie versendet. Somit haben Sie die Ware am Freitag den 20.05.2011 erhalten. Leider können wir Ihre Anmerkung und die 1-Sternbewertung zu unserem Produkt Niklas nicht nachvollzuziehen, da die Kanten in China per Hand gebrochen werden und diese nicht geschliffen sind. Dieses Produkt hat ein überdurchschnittlich gutes Preisleistungsverhältnis, da Sie eine Glastrophäe inklusive kostenlosen Korrekturabzug für einen Preis von 8,90 bis 9,90 EUR erhalten. Mit freundlichen Grüßen Patrick Hartung - Leiter Serviceabteilung Christian Helm - Geschäftsinhaber

Der Service am Telefon war immer freundlich, hilfsbereit und ergebnisorientiert. Leider konnte ich den Bestell- und Versandstatus nicht online abrufen, das das Passwort nicht funktioniert hat (mehrmals versucht). 3 der 24 bestellten Siegerfiguren sind nicht fest am Sockel und lassen sich drehen. Schade! (Falls Sie die Bewertung auf Ihre Homepage stellen, bitte nur vollständig und nicht auszugsweise.)

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrte Frau B., vielen Dank für Ihre Bewertung. Jedoch können wir leider keinen Fehler im System zur Verfolgung des Aufragsstatuses feststellen. Es wäre hilfreich wenn Sie uns berichten was bei Ihnen nicht funktioniert. Um nach zu vollziehen was mit den Figuren passiert sein kann (wodurch sie sich gelockert haben) wäre es auch sehr hilfreich wenn Sie uns dies schildern. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Ich habe verschiedene Produkte bei der Fa. Helm Pokale bestellet und war mit dem kompletten Bestellvorgang von der Aufgabe der Bestellung bis zur Auslieferung sehr zufrieden. Leider hatten aber 2 der bestellten Produkte Qualitätsprobleme, und zwar waren dies die Textilprodukte. Die Aufdrucke auf dem Shirt und der Unterhose haben leider nicht die gewünschte Farbqualität und wirken blass und verwaschen. Alle anderen Produkte: Autofahnen, Tasse und Isobecher sind von der Qualität in Ordnung.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr S, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie sich nicht bei uns gemeldet, das Sie mit gelieferten Produkten nicht zufrieden sind. Ich habe mit den Kollegen gesprochen die Ihren Auftrag gefertigt haben und sie konnten sich an Ihr Motiv sehr gut erinnern da es von guter Qualität war. Bitte senden Sie uns doch Fotos damit wir nachvollziehen können wo das Problem liegt um es bei Ihnen und für andere Kunden ab zu stellen. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Generell muss ich sagen, dass Ausführung und Schnelligkeit der Bestellung und Einfachheit der Bedienung der Homepage und so weiter, also das organisatorische und kaufmännische einwandfrei ist. Dies sollten sich andere Online-Anbieter vielleicht mal abschauen. Nur leider stimmt die Qualität der im Internet ausgestellten Medaillen und das, was die Präesentation der Produkte verspricht meiner Meinung nach nicht mit dem Überein, was ich geliefert bekommen haben. Gut, dies war meine erste Medaillenbestellung und ich habe keine Vergleichswerte, was hier die Preis-Leistung angeht, jedoch muss ich sagen, dass das Material und die Stanzung der Medaillen unsauber verarbeitet wurde. Auch ist die Prägung des Emblems sowie des äußeren Randes der Medaillen nur sehr schwach. Ich bin ein wenig enttäuscht. Vielleicht sollten Sie auf der Homepage auch schon erwähnen, dass die Medaillen lediglich aus Kunststoff sind und nicht, wie man gemeinhin und auch selbstverständlicherweise erwartet aus Metall!!!! Hierzu steht leider bei Ihnen gar nichts und der Kunde (Zumindest ich) wurde im Irrglauben gelassen, dass es sich um (wenigstens dünne, "billige" ) Metall-Medaillen handelt. Schade.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrte Frau E., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir respektieren selbstverständlich Ihre persönliche Meinung. Leider können wir Ihre Ansicht im Punkt Material, Information/Abbildung und Verarbeiten nicht ganz nachzuvollziehen. Wie alle unsere Produkte sind auch bei den Medaillen detaillierte Angaben zu Material, Größe, Gewicht und viele weitere Einzelheiten hinterlegt. Für das ganz genaue betrachten der Medaille von allen Seiten, bieten wir Ihnen sogar eine 360° Ansicht der Medaille an, um selbst die Verarbeitung vor dem Kauf zu prüfen. Die Verarbeitung der Medaille Nina ist für dieses Preisniveau mehr wie gut. Die von Ihnen bestellte Medaille Nina ist keineswegs auf Kunststoff, sondern aus Metall (Zamak = Zinkdruckgusslegierung). Wir bedauern das wir Sie trotz unsere Umfangreichen Informationen nicht zufriedenstellend Informieren konnten vor Ihrer Bestellung. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

- Der Service war sehr gut, ich wurde über jeden Schritt meiner Bestellung informiert. - Die Bearbeitung ging sehr schnell und der Versand verlief ebenfalls schnell und problemlos, ich hatte innerhalb von 2 Tagen meine Ware, daran könnten sich manche Shops ein Beispiel nehmen! - Von den 2 von mir bestellten Artikeln, war der eine wie erwartet sehr gut verarbeitet, der andere allerdings (Mauspad) entsprach nicht dem von mir übersandten Bild (es war sehr verdunkelt und sah alles andere als schön aus), ebenso waren die Kanten des Artikels fransig und im Allgemeinen war das Mauspad nicht von guter Qualität.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrte Frau E., vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach dem Sie das Produkt bei uns reklamiert haben, und uns freundlicher weise ein Foto mitgesendet haben, wurde der Fehler sehr schnell gefunden und behoben. Da Sie sich bei uns für unsere schnelle und professionelle Arbeit so nett bedankt haben, möchten wir Sie an dieser Stelle gerne Zitieren. --------------- Zitat Fra E. ------------------- Sehr geehrter Herr Helm, ich habe heute Ihr Paket erhalten. Vielen lieben Dank für den super Service, die Schnelligkeit der Bearbeitung und für die schönen Artikel! Ich bin wirklich sprachlos und mehr als zufrieden mit Ihrem Shop und werde diesen definitiv weiterempfehlen! Viele Grüße Nicole E. ------------------------------------------------ Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Leider kamen die beiden Päckchen- die beide Sendungen beinhaltet haben- an zwei verschiedenen Tagen an!! Kundensupport und Bestellvorgang war gut und verständlich.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern Sehr das der Versanddienstleister unser Ergebnis beeinträchtigt. Leider ist es nicht möglich ohne Expressversand zu garantiern, Sie alle Paket am selben Tag zugestellt bekommen. Dies ist leider bei allen Versanddienstleistern der Fall. Wir hoffen sehr das Ihnen unsere Produkte und unser Service trotz der nicht zeitgleich zugestellten Pakete gefallen hat. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Lieferung mit vielen Hindernissen zu stande gekommen.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Sie sich nach der ersten Lieferung zügig mit uns in Verbindung gesetzt haben, konnten wir schnell reagieren und Ihnen umgehend Ihre bestellte Ware zukommen lassen. Für den Fehler der bei der ersten Lieferung zu Stande gekommen ist können wir uns nur bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit der erhaltenen Ware sowie unserem Kundenservice zufrieden waren und danken für Ihr Verständnis. Ihr Helm-Pokale.de - Team

Es waren Kratzer am Sockel des Pokals. Keine so gute Qualität.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt, somit haben wir erst jetzt von diesem Transportschaden erfahren. Die Kollegen haben sich bereits telefoniert und haben eine neue Figur an Sie versendet. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Alles supertoll mit der Ausnahme, das ihr die Leerzeichen zwischen Jahr und Segelnummer, wie in der in der ersten Zeile der Eingabemaske angegeben, auch so einfügen solltet. Zusammengeschrieben sieht das leider etwas doof aus.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt, somit haben wir erst jetzt von diesem Fehler erfahren. Sie haben bei der Eingabe TAB stop anstatt Lehrzeichen benutz, was zu diesem Fehler geführt hat. Wir arbeiten daran auch diese Fehlerquelle zu beseitigen. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Klebefläche zwischen Boden und Pokal hat sich gelöst.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie uns nicht über eine das defekte Produkt informiert, so das wir leider erst jetzt Ersatz an Sie versenden können. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Schrift auf dem Sockel ist leider sehr verschwommen, ansonsten alles i.O.

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben Sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt, somit haben wir erst jetzt von Ihrer Reklamation erfahren. Die Kollegen haben sich bereits versucht Sie telefonisch zu erreichen und ein neues Gravurschild an Sie versendet. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm

Bestellung, Lieferzeit und Produkt = 5 Sterne! Leider wurde nicht zur Lieferadresse gesandt, somit Weihnachtsüberraschung geplatzt = 0 Sterne!

Kommentar von helm-pokale.de:
Sehr geehrter Herr ****, wir bedauern sehr, das bei Ihrer Bestellung sich ein Fehler eingeschlichen hat. Der Fehler ist bei uns erst nach stornierung Ihrer Schriftlichen Bestellung per Fax (Nachnahme) und der anschließenden telefonischen Neubestellung in unser System gekommen. Leider wurde dieser Fehler, durch den Weihnachtlichen Stress, weder von uns noch von Ihnen in der Auftragsbestätigung bemerkt. Es bleibt uns nur, uns noch einmal in aller Form zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Christian Helm